Bascole

Simpele oplossingen voor complexe problemen

Je wilt met jouw organisatie van de klant uitgaan maar de praktijk blijkt weerbarstig. Er zijn allerlei regels en voorschriften die via systemen aan medewerkers en klanten worden opgedrongen. De simpele oplossing is wel van de klant uit te gaan, dat echt te doen, de huidige systemen en protocollen te herkennen als hindernissen. Maar hoe gebruik je dan technologie? Hoe kan die helpend zijn? Wat vraagt dat van de medewerkers? En hoe selecteer je degenen die helpend in de wereld staan? Zo werken en organiseren wordt inmiddels ervaren als vorm van innovatie.

Wat we doen

Gidsen op de route naar simpele oplossingen

Als je met een systeem klanten wilt bedienen zoals banken met een geldautomaat, kun je de mogelijkheden van het systeem leidend maken en zorg je voor een klantvriendelijke verpakking. Maar als je iemand persoonlijk wilt helpen gaat het erom dat je iemands wensen en mogelijkheden herkent en dat je ook de context mee kunt nemen. Dan kun je niet van een systeem uitgaan maar bouw je op medewerkers die in staat zijn de klant en diens context uit te lezen. Dat lijkt chaotisch omdat elke klant verschilt, maar is extreem effectief. Systemen horen medewerkers daarbij te helpen en niet in de weg te zitten. Wij helpen om het verschil tussen die twee benaderingen te herkennen om te doen wat passend is.

Talenten van leidinggevenden

Elke leidinggevende zou in staat moeten zijn onderscheid te maken tussen: uitgaan van de klant – waarvan het de bedoeling is dat je die helpt – en uitgaan van producten die de organisatie voert. Dat blijkt lastig. In onderwijs en door vooral de grote adviesbureaus wordt alleen de vorm aangereikt die uitgaat van producten. Heb je als leidinggevende de ruimte en energie om beide vormen van werken en organiseren machtig te worden? Kun je systemen kiezen die daarbij horen? Ben je in staat door de adviezen van accountants, adviesbureaus en ICT-bedrijven heen te kijken? Kun je de goede medewerkers selecteren en hun talenten herkennen?

Wij beschikken over mensen die in beide vormen kunnen werken en die leidinggevenden kunnen helpen om het werk beter in te richten.

Talenten van medewerkers

Het is niet raar dat steeds vaker gevraagd wordt om medewerkers met inlevingsvermogen die zich kunnen verbinden met degene die geholpen dient te worden. Zulke mensen lijken schaars te zijn of ze hebben de organisatie verlaten waarin hun talent niet herkend werd. Is jouw organisatie in staat deze mensen naar waarde te schatten en hen de ruimte te geven anderen te helpen? En natuurlijk leggen die medewerkers ook graag verantwoording af over hoe het met hun cliënten of bewoners of leerlingen gaat en wat daarbij gebeurt. Ben je in staat in jouw organisatie die medewerkers te ondersteunen bij hun manier van werken? Kun je een werkomgeving bieden die hen motiveert en waarin ze graag willen werken? En kun je ook goede werkomstandigheden inrichten voor medewerkers die zich juist over systemen en faciliteiten ontfermen?

Wij beschikken over mensen met een brede kijk, die kunnen helpen om de werkomgeving en de werkomstandigheden beter in te richten.

Innovatie

Veel organisaties zijn zo door en door systeemgedreven ingericht, dat uitgaan van de klant en de simpele vormen van werken en organiseren die daarbij passen, als innovatie worden ervaren. In klantgedreven vormen worden tablets, mobieltjes en allerlei systemen anders gebruikt. De infrastructuur wordt van beneden naar boven ingericht en gebruikt. Daarbij is vertrekpunt dat de technologie het medewerkers mogelijk maakt om klanten, burgers, patiënten, leerlingen zo goed mogelijk te helpen. En daardoor is ook privacy op een natuurlijke manier ingebouwd.

Wij beschikken over de mensen die zulke systemen technisch kunnen bouwen en dat ook in de praktijk hebben laten zien.

Incompany trajecten

Het ontwikkelen van competenties bij medewerkers is een mooie en effectieve manier om veel meer voor de klant te doen, maar ook om de sfeer te verbeteren en de kwaliteit van werken in de organisatie te verhogen.

Jouw vraag kan een ingang zijn voor een specifiek programma dat je helpt om verder te komen. Voor jou en jouw team, bedrijfsonderdeel of hele organisatie. Wij maken hiervoor gebruik van de expertise van Sezen Academy.

Voor diegenen die een leidende rol hebben of aan de vooravond staan van een nieuwe organisatie-activiteit, kunnen we specifieke, coachings- en ontwikkeltrajecten inrichten. Het zijn mengvormen van het ontwikkelen van overzicht en praktische vaardigheden opdoen.

Ben je op zoek naar persoonlijke (competentie)ontwikkeling die past bij jouw (toekomstige) werk dan kun je een leergang bij Sezen Academy volgen. De ervaring leert dat deelnemers een extra dimensie ervaren in het leren met en van een gemengde groep mensen uit verschillende omgevingen en organisaties.

Onze inhoudelijke expertise

Bascole werkt samen met stichting Sezen en Sezen Academy. De mensen van Bascole zijn getraind en geselecteerd op een brede kijk en kunnen zich verbinden met wat mensen in de realiteit ervaren. Dat vertalen ze naar praktische kwesties die in organisaties worden ervaren. Ze hebben allemaal een intrinsieke drijfveer om mensen en organisaties vooruit te helpen naar moderne, passende oplossingen, die aansluiten bij het DNA van een organisatie en daarmee bij de context van klanten. Ze worden ingezet naar gelang hun expertise op het gebied van innovatie-, transformatie-, advies- en implementatietrajecten.

Wie we zijn

Leonie van Dinten is snel, praktisch én analytisch, daadkrachtig én empatisch. Ze zet deze zeldzame combinatie van eigenschappen in voor de (bege)leiding van mensen, verbetering van werkomgevingen, vernieuwing of dynamisering van processen en projecten en operationalisering van nieuwe initiatieven.

Leonie van Dinten
Partner

Erik Visser is iemand die van nature geïnteresseerd is in mensen en hun ontwikkeling met een buitengewoon vermogen om gedragspatronen te herkennen. Bij incompany trajecten en het verbeteren van werkomomstandigheden om beter van klanten en hun context uit te gaan, begeleidt hij mensen op hun pad.

Erik Visser
Begeleider/adviseur

Imelda Schouten heeft een zeldzaam waarnemings- en inlevingsvermogen. Dat zet ze graag in om mensen en organisaties te helpen en begeleiden om van de klant en diens context uit te gaan. Ze zoekt zaken uit tot in het kleinste detail en is op het gebied van simpele oplossingen voor complexe problemen niet te kloppen.

Imelda Schouten
Partner

Martin Engelberts is een mensen-mens in hart en nieren met een stabiel moreel kompas. Hij is een echte doener met een goed analytisch vermogen en kan niet anders dan van mensen en hun context uitgaan. Zijn brede waarnemingsvermogen komt zeer van pas bij het verbeteren van werkprocessen en werkomstandigheden.

Martin Engelberts
Begeleider/onderzoeker

Rick Dekker is een systeemarchitect die buitengewoon goed is in de vertaling van gebruik naar vormgeving. Hij gaat uit van hoe er met het systeem wordt gewerkt, gekeken vanuit het bedienen van klanten in hun context. Hij is de grondlegger van een nieuwe systemische infrastructuur, waarbij niet het gebruik van gegevens door een organisatie maar eigendom van persoonlijke gegevens van het individu uitgangspunt is.

Rick Dekker
Systeemarchitect en ICT-adviseur

Nicolien Pul is een onderzoeker, ontwerper en specialist in organiseren met beeld. Ze heeft een antropologische interesse in mensen en wat hen bezig houdt. Zo heeft ze in de Filippijnen de lokale bevolking geholpen zelf te filmen wat water voor hen betekent. Ze zet haar expertise en oog voor detail graag in bij incompany trajecten en voor simpele oplossingen bij werkprocessen en in werkomgevingen.

Nicolien Pul
Specialist in organiseren met beeld, adviseur

Martijn Hols is een software ontwikkelaar nieuwe stijl. Hij is de man achter WoWAnalyzer, heeft een groot netwerk aan ‘mede-ontwikkelaars’ en heeft meer dan 500.000 unieke bezoekers per maand. Samen met Rick Dekker vormt hij een top ontwikkelteam. Martijn bouwt aan een nieuwe ICT-architectuur om als individu, veilig je eigen persoonlijke gegevens te kunnen bewaren en te ‘delen’.

Martijn Hols
Software ontwikkelaar en ICT-architect

Cases

Publicaties

In de gemeente gebeurt het

De aanleiding voor het boek Passend werken en organiseren in gemeenten.

Referentie ter beoordeling van het ontwerpplan Nationale Politie

Een helpende referentie voor het ontwerpplan van de nationale politie.

Passend werken en organiseren in gemeenten

De mens- en contextgedreven vorm van werken.

De open stad Zuid-Limburg

Een organisatiescan voor samenwerking tussen gemeenten die elk hun identiteit willen vasthouden.

Een ongebruikelijke keuze

Herkenbaarheid, nabijheid en inlevingsvermogen van een gemeentebestuur.

Waakzaam en dienstbaar

De invloed van de houding van burgers en de rol van lokale overheden op het werk van de politie.

Omdat de samenleving eraan toe is

Een organisatiescan bij drie politiekorpsen.

Begin vandaag

Bel 0343-595800 of mail ons voor een gesprek en hoor wat we voor je kunnen betekenen.